Elton Mayo Teoria das Relações Humanas:

Esta teoria foi feita em oposição à Teoria Clássica, já que esta colocou a tecnologia e o método de trabalho como as principais preocupações da administração.

Origens: - Necessidade humanizar e democratizar a administração. - O desenvolvimento das ciências humanas (a importância da psicologia e da sociologia no implante de um conceito administração. Homem Social: o indivíduo é motivado pela necessidade de "estar junto" e ser "reconhecido socialmente". As recompensas são simbólicas, e não financeiras.

As necessidades humanas básicas: - Necessidades fisiológicas - Necessidades psicológicas: segurança íntima, de participação, de autoconfiança e de afeição. - Necessidade de auto-realização Características das Relações Humanas: - Nível de produção é resultante da integração social: a capacidade física não terá eficiência se este indivíduo sofre de um desajuste social. - Comportamento social dos indivíduos: o comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. - Recompensas ou sanções sociais: o operário que produzir acima ou abaixo da média do grupo, perderia o respeito perante os seus colegas. - Grupos informais: definem suas próprias normas dentro do grupo. - Relações humanas: ações e atitudes desenvolvidos pelo contato entre pessoas e grupos. - Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência. O trabalhador tem autonomia. - Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal. Pontos de vista de Mayo: O trabalho é uma atitude grupal O operário reage como um membro de um grupo social A formação de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos e simpáticos Homem social A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma outra unidade social O conflito é o germe da destruição Teorias sobre liderança: - Teoria de traços de personalidade: - traços físicos: energia, aparência e peso - traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança - traços sociais: cooperação, habilidades administrativas e interpessoais - traços c/ tarefas: iniciativa, persistência e impulso de realização - Teoria sobre estilos de liderança: -Autocrática: o trabalho somente se desenvolve com a presença física do líder - Liberal: pouco respeito em relação ao líder e forte individualismo agressivo - Democrática: líder e subordinados desenvolvem uma comunicação franca, espontânea e cordial. - Há um sentido de responsabilidade mútua. - Teoria situacionais de liderança: Quanto menor o uso de autoridade pelo administrador, maior a área de liberdade dos subordinados e vice-versa. Comunicação: Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas realizem suas tarefas (habilidade de trabalhar) Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos (vontade de trabalhar) "Habilidade de trabalhar + Vontade de trabalhar = Trabalho de equipe" Características da organização informal: Relação de coesão ou de antagonismo: relações pessoais de simpatia ou de antipatia, de diferentes intensidades. Status: o prestígio está mais ligado na participação do indivíduo na organização informal (grupo), do que propriamente na organização formal (cargo). Colaboração espontânea A possibilidade da oposição à organização informal: esta pode se desenvolver contra a organização formal, devido a inabilidade da direção de propiciar um clima favorável. Padrões de relações e atitudes Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais: devido a mudança de pessoal na organização formal.